如何添加微信客服功能

發布時間:2018-03-24 15:42:10   瀏覽人數: 87512 次  

如何綁定客服賬號？進入微信公眾平臺--“功能”--“客服”--“小程序客服”頁面。

點擊“添加”按鈕添加綁定相關微信賬號即可。

如何使用小程序客服工具對接客戶？

小程序可以直接使用微信公眾平臺網頁版客服工具或客服小程序進行客服消息回復。

若小程序沒有啟用消息推送，則用戶發送的消息將會被轉發至網頁版客服工具，客服人員可在網頁版客服工具中接入并回復用戶。

如小程序的客服消息權限集已授權給第三方平臺，則所有的客服消息將推送到第三方平臺的服務器，不再推送到開發者的服務器或推送到網頁版客服工具。

注意：“用戶通過客服消息按鈕進入會話”事件將不會轉發至網頁版客服工具。

網頁版客服工具接入：瀏覽器打開網頁版客服網址（https://mpkf.weixin.qq.com/），用已被綁定的小程序客服人員微信掃描二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

點擊右上角設置按鈕，可進行相關設置。

已經接入的會話，客服人員可以在48小時內和用戶進行對話，目前支持發送文本、圖片類型的消息。退出登錄或對話超過半小時，需要重新接入激活對話。

小程序版客服工具接入：已被綁定的小程序客服人員可微信掃描下方二維碼登錄，并選擇對應的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序對話的用戶，即可選擇接入對話。

注意事項：

1、個人類型的小程序無法開通“小程序客服”功能，詳細請咨詢微信公眾平臺。

2、若小程序沒有啟用消息推送，則用戶發送的消息將會被轉發至網頁版客服工具，客服人員可在網頁版客服工具中接入并回復用戶，詳細請咨詢微信公眾平臺

3、如小程序的客服消息權限集已授權給第三方平臺，則所有的客服消息將推送到第三方平臺的服務器，不再推送到開發者的服務器或推送到網頁版客服工具，詳細請咨詢微信公眾平臺

4、“用戶通過客服消息按鈕進入會話”事件將不會轉發至網頁版客服工具，詳細請咨詢微信公眾平臺