本期【友客來私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹也鸾獾氖羌揖有袠I(yè)【夢(mèng)潔家紡】的私域玩法

背景介紹

夢(mèng)潔是國(guó)內(nèi)最早一批深度切入私域流量、深度轉(zhuǎn)型線上化的零售企業(yè)之一。今年 2 月，許多企業(yè)還因?yàn)橐咔橥蝗缙鋪恚瑧?yīng)對(duì)的焦頭爛額時(shí)，他們就已經(jīng)發(fā)起了大規(guī)模的社群分銷及直播活動(dòng)，以 至于在 2 月份的一個(gè)月完成了 1 個(gè)億銷量。而這個(gè)數(shù)字也是 2019 年，夢(mèng)潔布局智慧零售小程序第一年的全年銷量。

從用戶數(shù)來看，二月份整個(gè)疫情期間，通過抗菌產(chǎn)品和防護(hù)類產(chǎn)品帶動(dòng)了新增用戶 60 多萬。 現(xiàn)在在冊(cè)會(huì)員數(shù)量已經(jīng)有 400 多萬，也已經(jīng)有 90%的加盟商已經(jīng)非常習(xí)慣去用小程序做銷售。

夢(mèng)潔的小程序私域策略

通過“私域+社群+直播+小程序”，成就線上轉(zhuǎn)型

直播打法的基礎(chǔ)玩法，其中加盟商和導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)社群引流和私域轉(zhuǎn)化，小程序以工具形態(tài)幫助轉(zhuǎn)化落地，負(fù)責(zé)直播及賦能。輔助的運(yùn)營(yíng)策略中，還有抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠等玩法。

整個(gè)直播流程中有兩個(gè)場(chǎng)景：

一是直播秀場(chǎng)，直播的整個(gè)環(huán)節(jié)如何根據(jù)節(jié)點(diǎn)為用戶帶去有料有趣的內(nèi)容。第二是社群的推場(chǎng)，就是直播的秀場(chǎng)在推每個(gè)產(chǎn)品時(shí)，社群里都會(huì)把相應(yīng)產(chǎn)品的照片、視頻同步進(jìn)來，操盤手會(huì)提示 加盟商將自己商品的碼發(fā)到群里，群里用戶要買的話，直接識(shí)別二維碼就可以下單，銷售歸屬于 這個(gè)加盟商。 門店別把直播當(dāng)作非常賣錢的渠道，直播是一個(gè)工具，夢(mèng)潔可能專門為五、六個(gè)客戶就開一場(chǎng)直播。

一對(duì)一個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，小直播、一對(duì)一上門增值服務(wù)

整個(gè)過程中，導(dǎo)購(gòu)正是直接和 C 端連接的環(huán)節(jié)，以后所有的導(dǎo)購(gòu)不能再叫導(dǎo)購(gòu)了，他們是夢(mèng)潔的管家。幫助他們打造 IP 人設(shè)，幫助他們輸出朋友圈內(nèi)容，同步線下的沙龍活動(dòng)的玩法， 打造自我雇傭機(jī)制。在說起導(dǎo)購(gòu)這個(gè)人群角色的變化時(shí)，形成品牌和用戶之間締結(jié)形成親密關(guān)系。

提供導(dǎo)購(gòu)專業(yè)技能培訓(xùn)

其導(dǎo)購(gòu)的年齡在 35 歲到 45 歲之間，2019 年夢(mèng)潔通過 380 多場(chǎng)培訓(xùn)，完成了整個(gè)導(dǎo)購(gòu)在線化的運(yùn)營(yíng)。導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)體系有四個(gè)層級(jí)，從營(yíng)運(yùn)中心的總經(jīng)理到區(qū)域經(jīng)理，再到加盟商，再到導(dǎo)購(gòu)。

一方面，通過設(shè)定全員的成長(zhǎng)路徑，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)?fù)�關(guān)獲取金幣，將學(xué)習(xí)考試結(jié)果與導(dǎo)購(gòu)評(píng)級(jí)掛鉤，同時(shí)針對(duì)直播，社群這類玩法，做專題的培訓(xùn)賦能。

另一方面，通過優(yōu)秀的案例，找到組織中的標(biāo)桿。鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)從優(yōu)秀實(shí)踐中學(xué)習(xí)，通過這樣不同層 級(jí)，不同維度的培訓(xùn)同頻覆蓋，導(dǎo)購(gòu)基本上也都學(xué)會(huì)了。

另外，通過機(jī)制來牽引，不定期進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)或終端競(jìng)賽，激勵(lì)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)與終端，同時(shí)樹立標(biāo)桿案例進(jìn)行分享。

私域系統(tǒng)得到關(guān)鍵數(shù)據(jù)

第一個(gè)是線上銷售額，包含總倉發(fā)貨占比，加盟商發(fā)貨占比。

第二個(gè)是用戶數(shù)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的 漲粉數(shù)，在系統(tǒng)里要有用戶會(huì)員指標(biāo)。

第三個(gè)是導(dǎo)購(gòu)三率：登陸率、分享率、轉(zhuǎn)化率。

此外，對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的選擇至關(guān)重要，在加盟商和導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)適應(yīng)當(dāng)下玩法后再更換系統(tǒng)，對(duì)于用戶的留存及導(dǎo)購(gòu)的操作習(xí)慣都將會(huì)是極大的挑戰(zhàn)。其解決方法首先是規(guī)劃清楚業(yè)務(wù)模式，確定架構(gòu)、渠道、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等各環(huán)節(jié)模型，再去匹配能夠完成業(yè)務(wù)模型本地化的這樣一套工具。

總的來說，【夢(mèng)潔家紡】正是利用小程序私域的方便快捷、科學(xué)合理等特點(diǎn)，進(jìn)一步得到關(guān)鍵數(shù)據(jù)，才實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)型的，而我們的“友客來”，正是可以幫助客戶低成本進(jìn)行全域引流、私域運(yùn)營(yíng)，把用戶沉淀到自己系統(tǒng)里，采用全國(guó)領(lǐng)創(chuàng)AI手機(jī)建站技術(shù)，通過小程序就能制作，管理小程序和運(yùn)營(yíng)用戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

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